クレーム


仕事をしていてクレーム が増えてくるのは嫌なものですが、
それは大きな間違い!なのです。






*クレームが増えるとき*

売り上げが上がったときに、クレームは増えるのです。
よ~く考えて下さい。売り上げが0円の店舗では、クレーム
皆無にちかいのです。

それもそのはずです、売り上げが0円と言うことは、お客さんが
少ないとも言えるからです。

逆に、クレームが沢山くると言うことは、お客さんが多く店舗に
足を運んで下さっている。つまりは、売り上げが伸びている時には
クレームも多くなってくるのです。

*クレーム様を常客様にする*

クレームを訴えて下さる”お客様”は、クレーム様です。嫌がるよりも
むしろ喜ぶべき”お客様”で、チャンス!なのです。

クレーム様を常客様に変える大チャンス!なのです。


*言ってはいけない言葉*

 (否定する言葉を言わない)
   「それは違います。」・「それは、ないですね。」・「そういうことでは、
    ありません。」
   
 (怒っているクレーム様を、なだめない)
   「落ち着いて下さい。」・「興奮しないで」・「冷静になって」

3 (人の”せい”にする)
   「新人スタッフなもので」・「何時も、注意しているんですけど」
   「部下が、すいません。」



*常客様に変える言い方*

1 (クレーマー様の話を引き出して、しっかりと聞く)
    「申し訳ございません!私に、お話を聞かせて下さいませ。」

2  (自分が責任を持つ言い方)
    「私の至らなさから、お客様に大変御不快な思いをさせてしまい
      誠に申し訳ございません。」     



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まとめ
一番の困りごとは、誰もお店に来てくれないことなのです。来店して下さる
”お客様”や、貴重な御意見を仰って下さる”お客様”が増えてくれることは、仕事
を上昇させる大チャンスなのです!

今回の記事を
どうぞ御参考にして頂き
(仕事・ビジネス)の発展に
お役立ち出来れば、幸いで御座います。


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